WhatsApp 商業帳號（WABA）

WhatsApp 是什麼？

WhatsApp 是全球最受歡迎的社交應用之一，擁有超過 24 億月活躍用戶。這意味著，全球平均每 100 人中就有約 31 人正在使用 WhatsApp。

印度、巴西、美國、印尼、俄羅斯、墨西哥、德國、義大利、西班牙、英國、尼日利亞等國家/地區是 WhatsApp 用戶量排名前列的市場。

WhatsApp 賬戶類型

1. WhatsApp App（個人賬戶）
簡稱“WhatsApp”，是一款基於智慧型手機的通訊應用，主要用於個人與親友之間的聊天。WhatsApp 官方對個人賬戶發送行銷內容有嚴格監控，容易因此被封號，導致已積累的客戶資源流失，因此不建議用於行銷用途。

2. WhatsApp Business App（商業應用版）
適合需要親自管理客戶對話的小型企業，尤其適用於商務溝通需求較簡單的場景。該版本存在一定限制，例如不支持多人同時登錄，且活躍聯絡人列表上限為 256 個。

3. WhatsApp Business Account（WABA，商業賬號）
面向中大型企業，通過 API 方式接入，因此也常被稱為 “WhatsApp API 賬號”。企業可通過 WABA 創建一個或多個 WhatsApp 商業賬戶，支持批量發送消息、設置自動回覆或構建 WhatsApp 聊天機器人等功能。

TradeWind AI 所提供的 WhatsApp 服務均基於 WhatsApp 商業賬號（WABA）。您可通過 TradeWind AI 創建 WhatsApp 企業賬號，並借助 API 或即開即用的工具與客戶高效互動。

WhatsApp 商業政策

創建 WhatsApp 商業賬號需遵循 WhatsApp 商業政策，該政策明確了哪些類型的企業具備申請資格。

WhatsApp 商業賬號的優勢

• 只要擁有用戶的電話號碼，即可向其 WhatsApp 發送消息；

• 支持豐富的消息格式，包括圖片、視頻、文件、表情以及最長 1024 個字符的文本；

• 可在消息中插入按鈕，引導用戶進行下一步操作；

• 實時返回消息狀態報告，包括送達、已讀、失敗等狀態；

• 開放 API 接口，便於將賬戶管理、模板管理、號碼管理及消息收發等功能與內部系統集成；

• 有機會通過認證成為“知名企業”，即獲得綠標認證。

WhatsApp 商業賬號相關說明

消息類型
WhatsApp 支持兩種消息：自由格式消息和模板消息。
如使用模板消息，必須提前創建模板並通過 WhatsApp 審核團隊的批准，方可向客戶發送。

定價機制
按“對話”收費，而非按消息條數收費。企業在 24 小時內可發起的對話數量在初始階段存在限制。