WhatsApp 對話計費規則

WhatsApp 按「對話」計費，而非按單條發送或接收的消息計費。

一個「對話」是指您與客戶在 24 小時內進行的消息交流。當您發送給客戶的消息成功送達時，即開啟一個對話並產生相應費用。以下是關於對話開啟與分類的具體說明。

對話類別

對話分為以下類別：

行銷類
助力品牌實現推廣目標，如提升知名度、促進銷售或客戶再觸達。常見場景包括：

• 新品/服務/功能發布

• 定向促銷或優惠

• 購物車棄單提醒

事務類（通知）
用於回應用戶操作或滿足其請求。常見場景包括：

• 選擇加入確認

• 訂單/配送狀態更新

• 帳戶狀態提醒（如付款提醒）

• 反饋調查

對話開啟規則

行銷、通知與驗證碼類對話

當您向客戶發送已審核通過的行銷、通知或驗證碼模板消息時，系統會檢測您與該客戶之間是否存在同類型的開放對話：

• 若不存在，則開啟一個對應類別的 24 小時新對話。

• 若已存在，則不會開啟新對話。

示例流程：

• 0 小時：您向客戶發送定向促銷（行銷模板）。此時無開放的行銷對話，系統開啟一個 24 小時的行銷類對話。

• 4 小時：客戶完成下單，您發送訂單確認（通知模板）。此時無開放的通知對話，系統開啟一個 24 小時的通知類對話。

• 10 小時：您發送發貨確認（通知模板）。由於通知對話仍處於開放狀態，不再開啟新對話。

免費對話

在 24 小時服務窗口期內發送的非模板消息不計費，屬於免費對話。

價格

根據收件人的國家和對話類型進行收費。

WhatsApp 每個季度可能會因政策原因對部分國家地區價格有所調整，請以最新價格為準

最後更新時間：2026年1月