消息模板
模板消息用於向客戶發起行銷、通知或身份驗證等類型的對話。與自由格式消息不同,模板消息是唯一可用於主動聯繫以下兩類客戶的消息形式:
從未向您發送過消息的客戶;
過去24小時內未與您互動的客戶。
模板必須預先通過審核方可使用。此外,若收到客戶負面反饋或參與度不佳,模板可能會被自動禁用。一旦被禁用,需等待其質量評級恢復後才能重新使用。
消息模板的類別
不同類別的消息模板對應不同的對話計費方式,具體請參考相關說明:
身份驗證:用於發送驗證碼等身份驗證信息。
通知:用於發送帳戶更新、訂單狀態、提醒通知等重要信息。
行銷:用於發送促銷活動、產品發布等行銷內容,以提升品牌認知和用戶參與。
消息模板的構成
消息模板包含以下組成部分:
標題:可放置品牌Logo、標題或視頻等內容。
正文:消息的核心內容,應清晰簡潔地傳達所有必要信息。
頁腳:可添加行動號召、聯繫方式等補充信息。
模板審核流程
創建模板後,您可以提交審核。審核結果通常在24小時內公布,並通過您的BM帳戶管理員郵箱通知。
若模板獲批,其狀態將顯示為“有效 - 質量待定”,此時即可開始向客戶發送。若被拒絕,您可根據反饋進行修改並重新提交。
常見拒絕原因
為避免審核失敗,請特別注意避免以下情況:
違反商業政策的內容:若模板涉及商品或服務銷售,所有描述、價格、稅費及相關法律披露均須符合WhatsApp商業政策。
索取敏感信息:禁止要求用戶提供完整支付卡號、銀行賬號、身份證號等敏感信息,或可能包含此類信息的文件。允許詢問部分標識信息(如社保號末四位)。
包含威脅或侮辱內容:禁止含有威脅法律行動、公開羞辱等可能被視為騷擾或威脅的表述。
模板內容重複:若模板正文和頁腳與現有模板雷同,將被視為重複提交而拒絕。
模板狀態說明
WhatsApp模板可能處於以下某一狀態:
審核中:模板正在審核,通常24小時內完成。
已拒絕:模板因不符合政策在審核中被拒絕。
待定:模板已通過審核但尚未收到客戶質量反饋,可正常使用。
高:模板客戶反饋良好,可繼續使用。
中:模板收到一定負面反饋,仍可使用但可能面臨暫停風險。
低:模板負面反饋較多,可使用但即將被暫停或禁用。
已暫停:因持續負面反饋被暫停,無法繼續使用。
已禁用:因反覆負面反饋被禁用,無法繼續使用。



