消息模板

模板消息用於向客戶發起行銷、通知或身份驗證等類型的對話。與自由格式消息不同，模板消息是唯一可用於主動聯繫以下兩類客戶的消息形式：

• 從未向您發送過消息的客戶；

• 過去24小時內未與您互動的客戶。

模板必須預先通過審核方可使用。此外，若收到客戶負面反饋或參與度不佳，模板可能會被自動禁用。一旦被禁用，需等待其質量評級恢復後才能重新使用。

消息模板的類別

不同類別的消息模板對應不同的對話計費方式，具體請參考相關說明：

• 身份驗證：用於發送驗證碼等身份驗證信息。

• 通知：用於發送帳戶更新、訂單狀態、提醒通知等重要信息。

• 行銷：用於發送促銷活動、產品發布等行銷內容，以提升品牌認知和用戶參與。

消息模板的構成

消息模板包含以下組成部分：

• 標題：可放置品牌Logo、標題或視頻等內容。

• 正文：消息的核心內容，應清晰簡潔地傳達所有必要信息。

• 頁腳：可添加行動號召、聯繫方式等補充信息。

模板審核流程

創建模板後，您可以提交審核。審核結果通常在24小時內公布，並通過您的BM帳戶管理員郵箱通知。

若模板獲批，其狀態將顯示為“有效 - 質量待定”，此時即可開始向客戶發送。若被拒絕，您可根據反饋進行修改並重新提交。

常見拒絕原因

為避免審核失敗，請特別注意避免以下情況：

• 違反商業政策的內容：若模板涉及商品或服務銷售，所有描述、價格、稅費及相關法律披露均須符合WhatsApp商業政策。

• 索取敏感信息：禁止要求用戶提供完整支付卡號、銀行賬號、身份證號等敏感信息，或可能包含此類信息的文件。允許詢問部分標識信息（如社保號末四位）。

• 包含威脅或侮辱內容：禁止含有威脅法律行動、公開羞辱等可能被視為騷擾或威脅的表述。

• 模板內容重複：若模板正文和頁腳與現有模板雷同，將被視為重複提交而拒絕。

模板狀態說明

WhatsApp模板可能處於以下某一狀態：

• 審核中：模板正在審核，通常24小時內完成。

• 已拒絕：模板因不符合政策在審核中被拒絕。

• 待定：模板已通過審核但尚未收到客戶質量反饋，可正常使用。

• 高：模板客戶反饋良好，可繼續使用。

• 中：模板收到一定負面反饋，仍可使用但可能面臨暫停風險。

• 低：模板負面反饋較多，可使用但即將被暫停或禁用。

• 已暫停：因持續負面反饋被暫停，無法繼續使用。

• 已禁用：因反覆負面反饋被禁用，無法繼續使用。