重要通知：2026年10月1日起WhatsApp Business消息计费规则全面调整

信风AI ｜ 重要通知：2026年10月1日起WhatsApp Business消息计费规则全面调整

2026年10月1日起，Meta将对WhatsApp Business Platform的消息计费体系实施一次重大调整。此次变化的核心是：此前在24小时客户服务窗口内免费的两类消息——服务类消息（Service Messages） 和窗口内的通知类模板消息（Utility Templates） ——将正式纳入按条计费范围。

这意味著，通过WhatsApp承接客户咨询、开展销售跟进和提供售后服务的企业，消息成本结构将发生根本性变化——日常客服回复不再免费。

以下为信风AI基于Meta官方公告整理的完整解读与应对指南。

一、核心变化：24小时窗口内的服务类消息开始收费

什么是服务类消息？

服务类消息是指企业在24小时客户服务窗口内，以非模板形式回复用户咨询的消息。例如人工客服解答产品问题、确认订单细节、处理售后诉求，以及自动化机器人或第三方AI驱动的客服回复，均属于此类。

注：自2024年11月以来，这类消息在窗口内一直免费。但从2026年10月1日起，每一条成功送达的服务类消息都将单独计费。

收费标准：

服务类消息的单条费率与所在市场的通知类（Utility）模板消息和验证类（Authentication）模板消息费率一致。

每个企业号码每月1,000条免费额度

规则如下：每月每个企业号码的前 1000 条服务类消息免费，超出部分按对应市场费率计费。免费额度当月有效，未用部分不累计至次月。

计算示例： 一个企业号码当月向某市场用户送达10,000条服务类消息，按该市场通知类消息费率计费，扣除月度免费额度后的费用为（10,000 − 1,000）× 单价。

二、通知类模板消息：窗口内不再免费

此次调整中另一个容易被忽略的变化是：在24小时客服窗口内发送的通知类模板消息，10月1日起也将按条收费。

此前，通知类模板（如订单确认、物流更新、账户通知等）在窗口外收费、窗口内免费。10月1日之后，无论窗口是否开启，通知类模板消息均计费。

例外情况： 通过Facebook或Instagram上的Click-to-WhatsApp广告或主页按钮进入的对话，仍享有72小时免费入口窗口。

三、营销类模板消息：6个市场上调

本轮营销类消息调价涉及多个市场：

上调市场： 科威特、摩洛哥、墨西哥、沙特阿拉伯

区域费率组上调： 中东其他地区（含巴林、约旦、黎巴嫩、也门等）、亚太其他地区（含澳大利亚、日本、菲律宾、泰国、越南等）

重要提示： 亚太其他地区 不等于整个亚太地理区域——印度、印度尼西亚等单列市场需按各自报价查看。中东其他地区 也需要与科威特、沙特、阿联酋等单列市场区分。企业应按消息接收方所属市场核算成本，而非按总部所在地。

四、通知模板消息：7个市场上调，3个下降

上调市场（涨幅明显）： 科威特、摩洛哥、阿曼、哈萨克斯坦等

下调市场： 斯里兰卡、尼泊尔、孟加拉国

五、企业可以提前做哪些准备

1. 全面盘点消息发送结构，重新核算成本基线

建议企业在10月1日前，基于近一个月的实际发送数据，按接收方市场维度进行分项盘点：

· 各企业号码最近一个月服务类消息的实际送达量，按接收方所在市场逐一拆分统计。

· 24小时客服窗口内发送的通知类模板消息数量。

· 适用72小时免费入口的消息总量——需注意该部分消息仍保持免费，建议单独统计并与窗口内消息区分，避免继续沿用“窗口内全部免费”的旧有估算方式。

2. 优化客服与自动化回复效率，控制单条消息成本

消息按条计费后，每一条回复都有成本。建议检查：

· 减少低效往返沟通：审视并消除重复问候、机械拆分式回复（如将“你好”“感谢联系”“请问有什么可以帮您”拆分为三条发送）、机器人与人工重复回复等情形。

· 提升单次回复信息密度：确保回复内容一次说明清楚，避免因信息不完整引发后续追问。

· 引入结构化交互工具：考虑使用WhatsApp Flows等结构化功能替代多轮自由问答，将复杂流程固化为高效交互路径。

3. 关注模板分类变更，避免被动提费

Meta有权在消息类别之间进行重新分类。一旦模板被归入营销类，将适用更高费率。建议企业：

· 定期检查现有模板的分类状态。

· 在新模板创建时审慎选择类别，避免误判。

· 关注Meta平台发送的分类变更通知，及时调整发送策略。

六、信风AI的建议

1. 成本核算需多维度综合评估

此次调整后，WhatsApp消息成本结构更趋复杂，企业需同时结合以下维度进行综合评估：

· 接收方市场：不同市场费率差异显著，需按消息目的地逐一核算。

· 消息类型：服务类、通知类、营销类、验证类费率及计费规则各不相同。

· 企业号码：每个号码独立享有免费额度，需按号分别统计。

· 免费规则：每月1000条服务类消息免费额度、72小时免费入口等规则需分别适用。

· 发送结构：不同窗口阶段、不同触发场景的发送量需分类统计。

日常回复、自动化通知与营销推广活动所产生的消息成本，均应纳入同一份预算框架进行统筹管理，避免因分散核算导致成本漏估。

2. 建议在生效前完成发送结构盘点

建议企业在2026年10月1日前完成一次全面的发送结构盘点，优先关注以下三个方向：

· 高频回复的消息类型与数量——识别占比较大的消息类别，评估对应费率变动的影响。

· 调价幅度较大的市场——针对科威特、摩洛哥、阿联酋等涨幅明显的市场，重点测算成本增量。

注：meta原文：https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing/non-template-messages