WhatsApp 对话计费规则

WhatsApp 按“对话”计费，而非按单条发送或接收的消息计费。

一个“对话”是指您与客户在 24 小时内进行的消息交流。当您发送给客户的消息成功送达时，即开启一个对话并产生相应费用。以下是关于对话开启与分类的具体说明。

对话类别

对话分为以下类别：

营销类
助力品牌实现推广目标，如提升知名度、促进销售或客户再触达。常见场景包括：

• 新品/服务/功能发布

• 定向促销或优惠

• 购物车弃单提醒

事务类（通知）
用于响应用户操作或满足其请求。常见场景包括：

• 选择加入确认

• 订单/配送状态更新

• 账户状态提醒（如付款提醒）

• 反馈调查

对话开启规则

营销、通知与验证码类对话

当您向客户发送已审核通过的营销、通知或验证码模板消息时，系统会检测您与该客户之间是否存在同类型的开放对话：

• 若不存在，则开启一个对应类别的 24 小时新对话。

• 若已存在，则不会开启新对话。

示例流程：

• 0 小时：您向客户发送定向促销（营销模板）。此时无开放的营销对话，系统开启一个 24 小时的营销类对话。

• 4 小时：客户完成下单，您发送订单确认（通知模板）。此时无开放的通知对话，系统开启一个 24 小时的通知类对话。

• 10 小时：您发送发货确认（通知模板）。由于通知对话仍处于开放状态，不再开启新对话。

免费对话

在 24 小时服务窗口期内发送的非模板消息不计费，属于免费对话。

价格

根据收件人的国家和对话类型进行收费。