消息模板
模板消息用于向客户发起营销、通知或身份验证等类型的对话。与自由格式消息不同,模板消息是唯一可用于主动联系以下两类客户的消息形式:
从未向您发送过消息的客户;
过去24小时内未与您互动的客户。
模板必须预先通过审核方可使用。此外,若收到客户负面反馈或参与度不佳,模板可能会被自动禁用。一旦被禁用,需等待其质量评级恢复后才能重新使用。
消息模板的类别
不同类别的消息模板对应不同的对话计费方式,具体请参考相关说明:
身份验证:用于发送验证码等身份验证信息。
通知:用于发送账户更新、订单状态、提醒通知等重要信息。
营销:用于发送促销活动、产品发布等营销内容,以提升品牌认知和用户参与。
消息模板的构成
消息模板包含以下组成部分:
标题:可放置品牌Logo、标题或视频等内容。
正文:消息的核心内容,应清晰简洁地传达所有必要信息。
页脚:可添加行动号召、联系方式等补充信息。
模板审核流程
创建模板后,您可以提交审核。审核结果通常在24小时内公布,并通过您的BM账户管理员邮箱通知。
若模板获批,其状态将显示为“有效 - 质量待定”,此时即可开始向客户发送。若被拒绝,您可根据反馈进行修改并重新提交。
常见拒绝原因
为避免审核失败,请特别注意避免以下情况:
违反商业政策的内容:若模板涉及商品或服务销售,所有描述、价格、税费及相关法律披露均须符合WhatsApp商业政策。
索取敏感信息:禁止要求用户提供完整支付卡号、银行账号、身份证号等敏感信息,或可能包含此类信息的文件。允许询问部分标识信息(如社保号末四位)。
包含威胁或侮辱内容:禁止含有威胁法律行动、公开羞辱等可能被视为骚扰或威胁的表述。
模板内容重复:若模板正文和页脚与现有模板雷同,将被视为重复提交而拒绝。
模板状态说明
WhatsApp模板可能处于以下某一状态:
审核中:模板正在审核,通常24小时内完成。
已拒绝:模板因不符合政策在审核中被拒绝。
待定:模板已通过审核但尚未收到客户质量反馈,可正常使用。
高:模板客户反馈良好,可继续使用。
中:模板收到一定负面反馈,仍可使用但可能面临暂停风险。
低:模板负面反馈较多,可使用但即将被暂停或禁用。
已暂停:因持续负面反馈被暂停,无法继续使用。
已禁用:因反复负面反馈被禁用,无法继续使用。



