消息模板

模板消息用于向客户发起营销、通知或身份验证等类型的对话。与自由格式消息不同，模板消息是唯一可用于主动联系以下两类客户的消息形式：

• 从未向您发送过消息的客户；

• 过去24小时内未与您互动的客户。

模板必须预先通过审核方可使用。此外，若收到客户负面反馈或参与度不佳，模板可能会被自动禁用。一旦被禁用，需等待其质量评级恢复后才能重新使用。

消息模板的类别

不同类别的消息模板对应不同的对话计费方式，具体请参考相关说明：

• 身份验证：用于发送验证码等身份验证信息。

• 通知：用于发送账户更新、订单状态、提醒通知等重要信息。

• 营销：用于发送促销活动、产品发布等营销内容，以提升品牌认知和用户参与。

消息模板的构成

消息模板包含以下组成部分：

• 标题：可放置品牌Logo、标题或视频等内容。

• 正文：消息的核心内容，应清晰简洁地传达所有必要信息。

• 页脚：可添加行动号召、联系方式等补充信息。

模板审核流程

创建模板后，您可以提交审核。审核结果通常在24小时内公布，并通过您的BM账户管理员邮箱通知。

若模板获批，其状态将显示为“有效 - 质量待定”，此时即可开始向客户发送。若被拒绝，您可根据反馈进行修改并重新提交。

常见拒绝原因

为避免审核失败，请特别注意避免以下情况：

• 违反商业政策的内容：若模板涉及商品或服务销售，所有描述、价格、税费及相关法律披露均须符合WhatsApp商业政策。

• 索取敏感信息：禁止要求用户提供完整支付卡号、银行账号、身份证号等敏感信息，或可能包含此类信息的文件。允许询问部分标识信息（如社保号末四位）。

• 包含威胁或侮辱内容：禁止含有威胁法律行动、公开羞辱等可能被视为骚扰或威胁的表述。

• 模板内容重复：若模板正文和页脚与现有模板雷同，将被视为重复提交而拒绝。

模板状态说明

WhatsApp模板可能处于以下某一状态：

• 审核中：模板正在审核，通常24小时内完成。

• 已拒绝：模板因不符合政策在审核中被拒绝。

• 待定：模板已通过审核但尚未收到客户质量反馈，可正常使用。

• 高：模板客户反馈良好，可继续使用。

• 中：模板收到一定负面反馈，仍可使用但可能面临暂停风险。

• 低：模板负面反馈较多，可使用但即将被暂停或禁用。

• 已暂停：因持续负面反馈被暂停，无法继续使用。

• 已禁用：因反复负面反馈被禁用，无法继续使用。